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員工滿意度調查

時間:2015-07-30   來源:未知   瀏覽:
        員工滿意度調查是企業管理的一項基礎工具,也被稱為企業“溫度計”——通過滿意度指數的測量,可以感知員工對企業整體狀況的滿意程度,從而有的放矢地制定和調整管理政策。此工作看似簡單但其背后的指導思想卻非同一般,對企業發展有著深遠的意義。
        通常來講通過調查可了解企業管理中最重要和最活躍的因素——員工所感知的企業狀況,同時也向員工傳遞了企業的文化管理理念和先進的管理思想,起到加大員工的參與意識、增進企業凝聚力的作用;另一方面通過調查活動起到上下溝通的作用。此外,通過員工滿意度調查,從另一個角度來審視企業的經營、管理、相關制度、組織狀況和管理者情況等企業經營管理方面的狀況,可幫助企業了解現狀,發現問題,進而為解決問題提供量化數據支撐。
        如果約請第三方來協助調查還可消除員工的顧慮,增大調查結果的可信度,從而保證調查結果的真實性。我們一般會以員工滿意度調查問卷及其他方式來開展調研工作,收集員工對企業管理各個方面滿意程度的信息,然后通過后續專業、科學的數據統計和分析,真實地反映公司經營管理現狀,為企業管理者決策提供客觀的參考依據。員工滿意度調查還有助于培養員工對企業的認同感、歸屬感,不斷增強員工對企業的向心力和凝聚力,是一項體現企業民主文明程度的首選之舉。


某勘察施工企業員工滿意度調查案例
【案例背景】
某勘察施工企業希望通過調查員工的滿意度情況,并獲取相關統計分析數據,一方面可以掌握員工的詳細情況,另一方面,滿意度調查作為企業管理的晴雨表,幫助企業了解現狀,發現問題,進而為解決問題提供量化數據支撐。我們作為該公司的外部咨詢專家團隊,協助開展此次調查項目。
 
【實施過程】
(1)問卷設計:結合前期對企業訪談調研實際情況, 制定企業員工滿意度調查問卷。
(2)問卷調查:專家組對該企業進行匿名問卷調查,發放相關問卷并做好回收工作。
(3)調查結果分析:分別采用總體分析、差異分析、相關分析等方法, 利用數據分析工具, 分析勘察施工企業員工滿意度以及在工作環境、工作本身、工資福利、績效考評、人際關系氛圍、員工職業發展空間和管理者管理風格等維度方面的情況。
(4)得出結論:通過對該企業員工的滿意度調查研究可以得出相關研究結果,并形成研究報告。
 
【提出建議】
我們根據報告結果對該企業提出了以下幾點改進措施:
(1)構建合理的薪酬體系和績效考核體系, 體現公平公正。
(2)建立員工職業規劃發展機制, 暢通職業發展通道。
(3)打造制度保障鏈條, 加大員工滿意度管理提升力度。
 
【實施效果】
調查結束后,該企業根據我們的建議構建了有效的薪酬體系和規范化、定量化的績效考核體系,這次調整向一線工程技術員工和一線工人傾斜,體現了多勞多得的原則。同時對工齡介于 5~ 10年的員工以及年齡階段在 26~ 35歲或 46歲以上的員工職業生涯進行動態管理, 合理地搭建了人才梯隊, 激活了員工職業發展機制, 最大限度地發揮了人力資源效率。2008年年底,該公司的直接經濟效益同比增長20%,此次調研功不可沒啊!
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